RMA (Return Merchandise Authorization) es el proceso de retorno de productos con falla o defecto, con el objetivo de identificar la causa de la falla, realizar la reparación y mejorar continuamente el proceso de producción. Un posventa técnico bien estructurado es esencial para mantener la confianza del cliente, proteger la
En entornos industriales y electrónicos, los Centros de Screening y Centros de Reparación son fundamentales para garantizar la calidad y confiabilidad del servicio postventa. El screening (cribado técnico) tiene como objetivo identificar rápidamente si un producto devuelto está funcional, presenta defecto o es un error de devolución. El centro de
La estandarización de los procesos de reparación consiste en definir y aplicar procedimientos técnicos consistentes y rastreables en todas las etapas de diagnóstico, intervención y validación de productos defectuosos — ya sea en centros de reparación, líneas de producción, laboratorios o postventa. Con flujos bien definidos, la empresa asegura calidad,